Hvis pakken din ikke har kommet frem, eller du lurer på hvorfor den er forsinket, ber vi deg kontakte kundeservice på info@ritohobby.no. Vi vil så raskt som mulig kontakte transportøren og starte en etterlysning.

Transportøren har opptil 10 dager til å gjennomføre etterlysningen, men vi finner som oftest en løsning raskere enn dette. Dersom pakken din blir erklært tapt eller har blitt skadet, er det helt opp til deg hvilken løsning du ønsker.

Vi kan enten sende pakken på nytt eller utstede et tilgodebevis tilsvarende ordre- eller varebeløpet, slik at du kan bestille det samme eller et tilsvarende produkt.

Ja, det er ikke noe problem. Du trenger bare å oppgi adressen du ønsker at pakken skal sendes til i stedet for din egen adresse. Vi belaster beløpet fra kontoen som bestillingen betales med.

Vi har dessverre ikke mulighet til å gi beskjed videre til posten. Derfor er det ikke mulig å velge hvor pakken kan leveres på adressen.

Nei, vi har dessverre ikke mulighet til å slå sammen to bestillinger. Dette skyldes at det automatisk genereres en unik fraktetikett når bestillingen opprettes.

Når bestillingen din er fullført, mottar du et ordrenummer på e-posten du oppga ved bestilling. Vi har 2–5 dagers levering, noe som betyr at du normalt mottar pakken innen 2–5 dager etter at den er sendt fra lageret vårt.

  • Under Black Week og i juletiden kan leveringstiden være lengre

  • Det kan ta opptil 48 timer før du ser aktivitet på sporingen av pakken

  • Hvis du har bestilt varer fra fjernlager, gjelder leveringstiden som var oppgitt på nettsiden ved bestilling. Hvis dette ikke stemmer, vil du få beskjed.